Rokken Rokken Dokken Drowner Dransge Autoft Autoftgear аксессуарлары

1. Rokken Rokken Dokken Dointer Autole Autoft Autorler аксессуарлары үшін техникалық қолдау жүйесі

1.1 Компанияның фондық және техникалық қолдау жүйесі

    Richge Technology Co., Ltd. - бұл орта және төмен вольтты электр энергиясын тарату жабдықтарының кәсіби өндірушісі. Қытай электр жабдықтары қауымдастығының, электр энергетикасы саласындағы бірлестігі, сондай-ақ тиісті ұлттық министрліктер мен комиссиялардың тағайындалған аксессуарлары өндірушісі, сондай-ақ Қытай электр жабдықтары индустриясы қауымдастығының электр жабдықтары бөлімшесі бөлімінің директоры. Компанияның өнім ауқымы 1000-нан астам модельді қамтиды, оның ішінде MNS, GCS, GCK, R-BLOKSEN және R-Okken сияқты толық сериялы қосалқы қосалқы қондырғылары бар.

   Техникалық қолдау жүйесі тұрғысынан Richge Technology тұтынушы-центрлік қызмет құрылымын құрды. Компания клиенттерге Lifelong шексіз техникалық қолдау көрсетуге, оның клиенттерге қызмет көрсетуге баса назар аударатын міндеттеме беруге уәде береді. Веб-сайттың ресми ақпараты бойынша, Richge технологиясының техникалық қолдау жүйесіне сәйкес негізінен келесі аспектілерді қамтиды:

• Көп арналы қолдау: Компания телефон, электрондық пошта және онлайн-кеңес сияқты техникалық қолдау арналарын ұсынады.

• Кәсіби команда: кәсіби техникалық шешімдерді ұсынуға қабілетті тәжірибелі техникалық қолдау тобы бар.

• Жедел әрекет ету механизмі: тапсырыс берушілердің мәселелерін уақтылы шешуді қамтамасыз ету үшін жедел әрекет ету механизмін құрды.

1.2 Техникалық қолдау қызметтері мен міндеттемелердің көлемі

   Richge Technology Rokken Rokken Rokken Rokken Suckgeen-ге техникалық қолдау қызметтері Aut Promertgear-аксессуарлары Өнімді таңдау және орнату және іске қосу және іске қосудан бастап, ақаулықтарды жою үшін өнімнің бүкіл процедурасын қамтиды. Компанияның ресми ақпаратына сүйене отырып, оның техникалық қолдау қызметтеріне мыналар кіреді: 

• Өнім техникалық кеңес беру қызметтері:

         Richge технологиясы тұтынушыларға, соның ішінде өнімді таңдау бойынша ұсыныстарды, техникалық параметрлерді түсіндіру және орнату нұсқауларына техникалық кеңес беру қызметтерін ұсынады. Компанияның ресми сайты нақты айтады: * «Анықтама, техникалық кеңестер, баға тізімдері және басқа да өтініштер, біз 24 сағат ішінде сізбен байланысамыз.

• Орнату және іске қосу қолдауы

        «Роккен» су тасқыны аксессуарларын орнату және іске қосу кезінде кездесетін техникалық мәселелер үшін, компания кәсіби техникалық қолдауды, соның ішінде қашықтағы Guidanceand-дің жергілікті қызметтерін ұсынады (клиенттердің қажеттіліктері негізінде).

• Ақаулықтарды жою және техникалық қызмет көрсету

       Пайдалану кезінде тұтынушылар ақаулармен кездескен кезде, Richge технологиясы ақауларды диагностикалау және ақаулықтарды жою бойынша қызметтерді ұсынады. Оның техникалық қолдау тобы клиенттерге ақаулардың себептерін талдай алады және телефон, электрондық пошта және басқа тәсілдер арқылы тиісті шешімдер ұсынады.

• Профилактикалық техникалық қызмет көрсету бойынша ұсыныстар

       Компания сонымен қатар тұтынушыларға өнімнің қызмет ету мерзімін ұзартуға және ақаулардың ықтималдығын азайтуға көмектесу үшін алдын-алу бойынша ұсыныстар ұсынады.

       Қызмет көрсету бойынша міндеттемелер, Richge Technology нақты мемлекеттер:

        Lifelong тегін техникалық қолдау көрсету.

        24 сағат ішінде сұраулар мен техникалық кеңестерге жауап беруге міндеттеме.

       The Тұтынушыларға ақы төлеуді қамтамасыз ету үшін тұтынушыларға қызмет көрсету жүйесін құру.

1.3 Қолдау арналары мен қызмет кестесі

     Richge технологиясы тұтынушыларға әр түрлі қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін әр түрлі техникалық қолдау арналарын ұсынады:

• Телефонды қолдау:

      Клиенттер Компанияның техникалық қолдау қызметіне қоңырау шалу арқылы жедел көмек ала алады. Қоғамдық ақпаратқа сәйкес, компанияның саны + 86-18958965181. Сонымен қатар, өндірістік және коммерциялық тіркеу туралы ақпарат негізінде Компанияның корпоративтік байланыс нөмірі +086 18958965181 болып табылады.

• Электрондық поштаны қолдау

     Клиенттер техникалық қолдауды Sales@switchGearCn.net электрондық поштасын жіберу арқылы ала алады. Компания 24 сағат ішінде электрондық пошта сұрауларына жауап беруге міндеттейді.

• Онлайн кеңес беру

     Клиенттер Техникалық қолдау сұрауларын Қоғамның ресми сайтында онлайн-кеңес функциясы арқылы жібере алады.

• Жергілікті қызметтер

      Күрделі техникалық мәселелер үшін компания техникалық қолдау қызметтерін қоса алады; Нақты келісімдер тұтынушылардың қажеттіліктері мен нақты жағдайлар негізінде анықталады.

Сервистік кестелер бойынша, салалық тәжірибелер мен компанияның міндеттемелеріне негізделген.

      Richge технологиясының техникалық қолдау қызметі келесідей екенін анықтауға болады:

       Жұмыс күндері (дүйсенбіден жұмаға дейін): 8: 30-17: 30

       Төтенше жағдайлар: тәулік бойы жедел әрекет ету қызметі

      Компания өмір бойы шексіз техникалық қолдау көрсетуге уәде етсе де, қызмет көрсету кестесі аймақтар мен мерекелер негізінде реттелуі мүмкін.

2. Техникалық қолдаудың техникалық уақытының стандарттары және нақты өнімділік

2.1 Ресми түрде жауап беру уақыты стандарттары

      Richge Technology ресми сайтында нақты міндеттемелер негізінде компания техникалық қолдаудың әр түрлі түрлері үшін тиісті жауап беру уақытының стандарттарын қойды:

• Анықтама және техникалық кеңес беру үшін жауап уақыты:

       Richge Technology өзінің ресми сайтында нақты мемлекеттер: «Анықтама, техникалық кеңестер, прейскуранттар және басқа да өтініштер, біз 24 сағат ішінде сізбен байланысамыз». Бұл міндеттеме компания тәулік ішінде өзекті емес техникалық кеңес сұрауларына алғашқы жауап беруге уәде етеді.

• Төтенше мәселелерге жауап беру уақыты:

      Компанияның ресми сайты индустрия стандарттарына негізделген және компанияның «Lifelong» тегін техникалық қолдау көрсетуге негізделген төтенше мәселелердің нақты уақыты нақты көрсетілмегенімен, Компания өзекті техникалық мәселелерге тезірек жауап береді деп болжауға болады. Өнеркәсіптегі басқа кәсіпорындар стандарттарына сілтеме жасай отырып, төтенше мәселелер бойынша жауап уақыты, әдетте, 1-2 сағат ішінде.

• Ақаулық есептерінің жауап уақыты:

      Өнімнің ақаулары туралы есептер үшін компания тез арада жауап беруге және шешімдерді ұсынуға мәжбүр етеді. Нақты уақыттың нақты берілмегені, оған компания компанияның философиясы және өнеркәсіптік тәжірибесі, күтілетін жауап уақыты 24 сағат ішінде.

    Сөз технологиясы «Lifelong шексіз техникалық қолдау» қызметін қамтамасыз ететіні, атап айтқанда, тұтынушылар өнімнің қызмет ету мерзіміне қарамастан техникалық қолдау ала алады дегенді білдіреді.

2.2 Әр түрлі мәселелер бойынша жауаптың басымдылығы

     Салалық стандарттар мен Richge Technology қызмет көрсету жүйесіне сүйене отырып, компания техникалық қолдаудың әр түрлі сұраныстарының тиісті басымдықтарын белгілейді деп болжауға болады:

• Бірінші деңгей (төтенше мәселелер)

       Жабдықтың қалыпты жұмысына әсер ететін қатты ақаулар

       қауіпсіздікке қауіп төндіретін мәселелер

       Өндірісті өшіруге себеп болатын техникалық мәселелер

      Мұндай мәселелер әдетте 1 сағат ішінде күтілетін жауап уақытымен басымдыққа ие.

• Басымдық 2 деңгей (маңызды мәселелер)

      Жабдықтың өнімділігі нашарлаған мәселелер нашар, бірақ жабдық әлі де жұмыс істейді

      Өнімнің функциялары негізгі қолдануға әсер етпейтін ауытқулар

      техникалық нұсқаулықты қажет ететін мәселелерді орнату және пайдалануға беру

     Мұндай мәселелердің күтілетін уақыты 4-8 сағат ішінде.

• Басымдық 3 деңгей (жалпы мәселелер)

      Өнімді таңдау бойынша кеңестер

      Техникалық параметрдің анықтамалары

      Жалпы пайдалану мәселелері бойынша кеңестер

      профилактикалық техникалық қызмет көрсету бойынша ұсыныстар

     Компанияның ресми сайтындағы ресми міндеттемелеріне сәйкес, мұндай мәселелерге жауап уақыты 24 сағат ішінде.

2.3 Нақты жауап беру уақыты және тұтынушылардың пікірлері

       Richge технологиясы жауап беру уақытының стандарттарына қатысты нақты міндеттемелер жасады. Richge Technology Rokken Rokken Dokken Doken Droken сөресіне қатысты нақты жауап беру уақыты негізінен келесі аспектілерде көрінеді:

• Позитивті кері байланыс:Richge технологиясының сатудан кейінгі қызметі тез арада клиенттердің қанағаттануымен жауап береді. Кері байланыс: «Клиенттер сатудан кейінгі қызметке өте риза, ал мәселелер тез жауап береді».
• Жауап беру уақытындағы өзгерістер:Осындай кәсіпорындардың салалық стандарттары мен тәжірибелеріне сүйене отырып, техникалық қолдауды жою уақыты келесі факторларға байланысты өзгеруі мүмкін:

       Мәселенің күрделілігі

       Техникалық қолдау қызметкерлерінің жұмыс жүктемесі

       Мәселе жіберілген уақыт (жұмыс күндері және жұмыс істемейтін күндер)

       Шығарылым түрі (шұғыл және жедел емес)

• Қызмет көрсету сапасын бағалау

     ISO 9001: 2000 сапа менеджменті жүйесін сертификаттау, Richge технологиясының сапасы белгілі бір дәрежеде кепілдендірілген.

3. Техникалық қолдауға жауап беру уақытына әсер ететін негізгі факторлар

3.1 МӘСЕЛЕЛЕРДІҢ ЖӘНЕ Күрделіліктің әсері

     Техникалық қолдаудың ұзақтығы, көбінесе мәселенің түрі мен күрделілігіне байланысты. Richge Technology қызмет көрсету жүйесіне сүйене отырып, техникалық қолдау сұрауларын келесідей санаттауға болады:

• Қарапайым мәселелер (жауап уақыты: 1-2 сағат)

       Өнімнің негізгі параметрлері туралы анықтама

       Орнату қадамдарын растау

       Күнделікті операциялар бойынша нұсқаулық

       стандартты керек-жарақтарды ауыстыру

      Мұндай мәселелерді әдетте өнім нұсқаулықтарына сілтеме жасау немесе қарапайым техникалық нұсқаулар беру арқылы шешуге болады, нәтижесінде тез жауап береді.

• Орташа күрделі мәселелер (жауап уақыты: 4-8 сағат)

       Өнімнің өнімділігін қалпына келтіру

       Ақаулық алдын-ала диагноз

       жүйелік үйлесімділік мәселелері

       Реттелетін конфигурация талаптары

      Бұл мәселелер техникалық кадрларды талдау және сот ісін жүргізуді талап етеді, ал жұмысқа техникалық құжаттарды қарауды немесе басқа бөлімдермен келісуді қажет етеді.

• Күрделі техникалық мәселелер (жауап уақыты: 12-24 сағат)

      жүйелік ақауларды талдау

      Бірнеше компоненттерге қатысты техникалық мәселелер

      Тестілеуді қажет ететін мәселелер

      Арнайы қолдану сценарийлерін техникалық қолдау

     Мұндай мәселелер әдетте техникалық сарапшылармен терең талдауды қажет етеді және шешімдерді табу үшін тестілеуді немесе эксперименттерді қамтуы мүмкін.

• Төтенше жағдайлар техникалық мәселелері (жауап уақыты: 1 сағат ішінде)

      Жабдықтың қауіпсіздігі ақаулары

      Өндірісті өшіру мәселелері

      Қателіктер қолдануға әсер етеді

     Өнеркәсіптік стандарттарға сәйкес, мұндай мәселелер әдетте қысқа мерзім ішінде жауап беру үшін ең көп басымдыққа ие болады.

3.2 Техникалық қолдау тобының ауқымы және кәсіби құзыреті

•  Таразы:

      Компанияда MNS, GCS, GCK, R-BLOKSEN және R-OKKEN сияқты толық сергектік қосқыштарын қамтитын 1000-нан астам өнім модельдері бар. Сондықтан техникалық қолдау тобы әр түрлі өнім желілерінің техникалық қолдау қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін белгілі бір көлемде болуы керек.

• Кәсіби құзіреттілік

       Өнімнің білімі: техникалық қолдау қызметкерлері техникалық сипаттамалары, техникалық сипаттамалары, монтаждау әдістері, монтаждау әдістері және түрлі-кернеулі тартпалар аксессуарларының ақаулық диагностикасы сияқты кәсіби білімді меңгеруі керек.

       Салалық тәжірибе: Компанияның техникалық жинақталған 37 жылды техникалық жинақтандыру тобын пайдалану, техникалық қолдау тобының бай тәжірибесі болуы керек.

       Үздіксіз оқыту: ISO 9001: 2000 сапа менеджменті жүйесі бойынша сертификатталған кәсіпорын ретінде Компанияда қызметкерлердің жұмыс істеуі керек.

• Техникалық құралдар

       Өнім дерекқоры: техникалық параметрлер, монтаж нұсқаулығы, қателіктер, ақаулық кодтары және барлық өнімдер үшін басқа ақпарат бар.

       Қашықтан диагностикалау құралдары: клиенттерге қашықтықтан құралдар арқылы мәселелерді диагностикалауға көмектесуге қабілетті.

       Іс кітапханасы: Жауап беру тиімділігін арттырудың жалпы мәселелері мен шешімдерін жинайды және ұйымдастырады.

3.3 Қызметтер сағаттарының және географиялық таралудың әсері

      Қызмет сағаттары мен географиялық таралуы техникалық қолдаудың алдын-алу уақытына айтарлықтай әсер етеді:

• Сервистік сағаттардың әсері

       Жұмыс күндері (8: 30-17: 30): Қалыпты жұмыс уақытында барлық техникалық қолдау тобы кезекшілікте, нәтижесінде тез жауап береді.

       Жұмыс істемейтін сағаттар: тек кезекші қызметкерлер қол жетімді болуы мүмкін, бұл ұзаққа созылады.

       Мерекелер: шектеулі техникалық қолдау қызметтері берілуі мүмкін, нәтижесінде жауаптардың ұзақтығы едәуір ұзағырақ болады.

      Richge технологиясының өмір бойы шексіз техникалық қолдау көрсетуге қызмет көрсетуіне сәйкес, клиенттер техникалық қолдау ала алады

Жұмыс істемейтін уақыт және демалыс кезінде, ал жауап беру уақыты ұзартылады.

• Географиялық таралудың әсері

       Жергілікті тұтынушылар: тезірек жауап беру уақытын, соның ішінде сайтта қызметтерді пайдалануға болады.

       Жергілікті емес клиенттер: негізінен телефон және электрондық пошта сияқты қашықтықтан қаражат арқылы қолдау алады, нәтижесінде салыстырмалы түрде ұзақ жауап береді.

       Халықаралық клиенттер: Уақыт белдеуі мен тілдік кедергілерге байланысты жауап беру уақыты ұзартылуы мүмкін.

      Richge технологиясының өнімдері негізінен Оңтүстік-Шығыс Азияға (40%), Таяу Шығыс (30%), Еуропа (20%), және басқа аймақтарға (10%) экспортталады. Халықаралық клиенттер үшін компания әр түрлі уақыт белдеулеріне негізделген тиісті техникалық қолдау қызметкерлерін ұйымдастырады.

• Жергілікті қызметтердің шектеулері

       Қызмет көрсету аясы: сайтта қызметтер әдетте негізгі ішкі қалалармен шектеледі.

       Жауап беру уақыты: сайтта қызметтер жол жүру уақытын қарауды талап етеді, нәтижесінде жедел қолдаумен салыстырғанда едәуір ұзағырақ жауап береді.

      Services Қызмет көрсету ақысы: қосымша төлемдер учаскелік қызметтер үшін алынады; Сыйақы төлеу стандарттарын компаниямен келісу керек.

4. Салалық бәсекелестермен салыстырмалы талдау

4.1 Халықаралық брендтермен техникалық қолдаудың техникалық уақытын салыстыру

     Төмен вольтты тартпалар өрісіне арналған, әйгілі халықаралық брендтер, әдетте, белгілі халықаралық брендтерде техникалық қолдау жүйелері және нақты қызмет көрсету стандарттары бар. Төменде ірі халықаралық брендтердің техникалық қолдаудың жауаптарын салыстыру:

• Schneider Electric

       Стандартты жауап уақыты: 24-48 сағат (жұмыс күндері)

       Төтенше жағдайларға жауап беру уақыты: 4 сағат ішінде - қызмет көрсету ерекшеліктері: тәулік бойы жаһандық техникалық қолдау, көптілді қызметтер, көптілді қызметтер және қашықтықтан диагностика мүмкіндіктерін береді.

       Қызметтің артықшылықтары: техникалық қолдау тобының жоғары кәсіби стандарттары және дыбыстық ғаламдық қызмет желісі.

• Тұманды

       Стандартты жауап уақыты: 24 сағат ішінде - төтенше жағдайларға жауап беру уақыты: 2 сағат ішінде

       Қызмет көрсету мүмкіндіктері: тәулік бойы техникалық қолдау қызметін қамтамасыз етеді және қашықтықтан диагнозды және ақауларды жоюды қамтамасыз етеді.

       Қызметтің артықшылықтары: жоғары вольтты технологиядағы күшті сараптама және жүйелік шешімдерді қамтамасыз ету мүмкіндігі.

• Siemens

       Стандартты жауап уақыты: 24 сағат ішінде

       Төтенше жағдайларға жауап беру уақыты: 2 сағат ішінде

       Қызмет көрсету мүмкіндіктері: сандық техникалық қолдау платформасын ұсынады және қашықтан бақылау және болжамды техникалық қызмет көрсетуді қолдайды.

       Қызметтің артықшылықтары: жетекші сандық технологиялар және интеллектуалды техникалық қолдау қызметтерін ұсыну мүмкіндігі.

      Салыстыру үшін, Richge технологиясының орындалу уақыты негізінен халықаралық брендтермен (24 сағат ішінде стандартты жауап) парникеді, бірақ қызмет көрсетуде және техникалық қолдау тобының масштабы болуы мүмкін. 

4.2 Техникалық қолдауға жауап уақытын ішкі брендтермен салыстыру.

     Тұрмыстық су кернеулерінің ішкі қосалқы құралдары нарығы жоғары бәсекеге қабілетті, ал негізгі брендтер техникалық қолдау көрсету тұрғысынан ерекшеліктер бар:

• Хит-электр

       Стандартты жауап уақыты: 24-48 сағат) Төтенше жағдайға жауап беру уақыты: 4-8 сағат

       Қызмет көрсету ерекшеліктері: бағаның айқын артықшылықтары және техникалық қолдаудың төмендігі.

       Қызметтерді көрсету: негізінен ішкі нарыққа сенімді қызмет көрсету желісі бар.

• Delixi Electric

       Стандартты жауап уақыты: 24 сағат ішінде

       Төтенше жағдайларға жауап беру уақыты: 4 сағат ішінде

       Қызмет көрсету мүмкіндіктері: әр түрлі өнім желілері және бай техникалық қолдау тәжірибесі.

      Service Қызметтің артықшылықтары: нарықтағы жоғары ішкі үлестер және сатудан кейінгі қызмет көрсету желісі.

      Осы ішкі брендтермен салыстырғанда, Richge технологиясының орындалу уақыты орташа деңгейде, бірақ өнімнің кәсібилігі мен техникалық жинақталуында белгілі бір артықшылықтарға ие.

4.3 Конкурстық артықшылықтар мен концерт технологиясының кемшіліктері

      Салалық бәсекелестермен салыстырмалы талдау арқылы, техникалық қолдау тұрғысынан концерттің артықшылықтары мен кемшіліктері келесідей қорытындыланды:

• Бәсекелік артықшылықтар

       1

       2. Конкурстық жауап беру мерзімі: 24 сағаттық стандартты жауап уақыты халықаралық брендтермен қатар жүреді.

       3. Өмір бойы техникалық қолдау міндеттемесі: өмір бойы шектеусіз техникалық қолдау көрсету - бұл саладағы бәсекелестік артықшылық.

       4. Айқын құнның артықшылықтары: халықаралық брендтермен салыстырғанда, Richge технологиясымен салыстырғанда техникалық қолдаудың төмендеуі және шығын тиімділігі жоғары.

       5. Күшті теңшелім мүмкіндіктері: тапсырыс берушілердің қажеттіліктері негізінде техникалық қолдау қызметтерін ұсынуға қабілетті.

• Кемшіліктері

      1. Брендтің салыстырмалы түрде төмендігі: танымал халықаралық брендтермен салыстырғанда, Richge технологиясымен салыстырғанда брендтің шектеулі әсері бар.

      2. Кішкентай техникалық қолдау тобының масштабталуы: салыстырмалы түрде жас импорттық-экспорттық компания ретінде (ресми түрде 2021 жылы тіркелген), оның техникалық қолдау тобының ауқымы ірі кәсіпорындармен сәйкес келмеуі мүмкін.

      3. Толық емес халықаралық қызмет желісі: негізінен ішкі нарыққа шектеулі халықаралық техникалық қолдау мүмкіндіктері бар ішкі нарыққа қызмет көрсетеді.

      4. Сандық техникалық қолдау мүмкіндіктерін жақсартуға арналған бөлме: қашықтықтан диагностикада және интеллектуалды техникалық қолдауда кемшіліктер болуы мүмкін.

      5. Қызметтің жақсаруы үшін қажеттілік қажет: халықаралық брендтермен салыстырғанда, қызмет көрсету процесі стандарттауды одан әрі жетілдіруді қажет етеді.

5. Техникалық қолдаудың реакцияларын жақсарту бойынша ұсыныстар

5.1 Тұтынушы перспективасының ұсыныстары

      Тапсырыс берушінің көзқарасы бойынша техникалық қолдаудың тез және жақсырақ болуы үшін келесі шараларды қабылдауға болады:

• Суреттеу сипаттамаларының айқындылығын арттыру

       Шығарылатын құбылыстарды егжей-тегжейлі сипаттаңыз: ақаулардың нақты жағдайларын, пайда болу жиілігінің, тиісті қате кодтарын және т.б. қосыңыз.

       Өнім туралы ақпарат беріңіз: өнім үлгісін, сериялық нөмірді, сатып алу уақытын, орнату ортасын және т.б.

       тиісті материалдарды дайындаңыз: мысалы, өнім нұсқаулығы, орнату сызбалары, ақаулық скриншоттары және т.б.

       Шұғыл деңгейі көрсетілген: Мәселе қалыпты пайдалануға әсер ететінін және шұғыл өңдеу қажет пе.

• Тиісті қолдау арналарын таңдаңыз

       Төтенше жағдайлар: жедел жауаптар үшін телефон арқылы қолдау көрсету.

       Техникалық кеңес беру: техникалық қызметкерлердің егжей-тегжейлі жауаптары үшін электрондық поштаны немесе онлайн-кеңестерді таңдаңыз.

       Күрделі мәселелер: алдымен телефон арқылы алдын-ала байланыс жүргізу ұсынылады, содан кейін толық ақпаратқа электрондық пошта немесе онлайн арналар арқылы ақпарат беріңіз.

• Кеңес беру мерзімдерін ақылға қонымды түрде ұйымдастырыңыз

       жұмыс күндері жұмыс күндері жұмыс кезінде мүмкіндігінше техникалық қолдау сұрауларын жіберіңіз.

      The Байланыс тиімділігін арттыру үшін алдын-ала тиісті сұрақтарды дайындаңыз.

       Төтенше жағдайлар кезіндегі пассолариялық жол бермеу үшін жеткілікті жауап беру уақытын сақтаңыз.

• Жақсы байланыс механизмін құру

       Техникалық қолдау қызметкерлерімен жақсы қарым-қатынас орнатыңыз және ақаулық диагнозымен жұмыс жасаңыз.

      The Техникалық қолдау процесі мен шешімдерді болашақта қарау үшін егжей-тегжейлі жазыңыз.

      The Техникалық қолдау тобына қызметтерді жақсартуға көмектесетін шығарылым туралы шешім туралы уақтылы кері байланыс беріңіз.

5.2 Өндірушінің көзқарасы бойынша ұсыныстарды жетілдіру

      Richge технологиясының келешегіден бастап, техникалық қолдаудың тиімділігін одан әрі жетілдіруге келесі жетілдіру шараларына ықпал етеді:

• Иерархиялық жауап беру механизмін құру

       Әр түрлі мәселелер бойынша жауап беру уақытының нормаларын нақты анықтаңыз (мысалы, төтенше жағдайлар: 1 сағат ішінде жауап беру: маңызды мәселелер: 4 сағат ішінде жауап; жалпы мәселелер: 24 сағат ішінде жауап).

       Төтенше мәселелердің тез жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін арнайы төтенше жағдайларға жауап беру тобын құрыңыз.

       Ресурстарды рационализациялауды қамтамасыз ету үшін басымдықты бағалау механизмін жасаңыз. Техникалық қолдау тобының құрылысын күшейту

      The Техникалық қолдау тобының ауқымын, әсіресе кәсіби техникалық қызметкерлердің санын көбейту арқылы кеңейтіңіз.

       Қызметкерлерді оқытуды техникалық қолдау қызметкерлерінің кәсіби құзіреттілігін арттыру үшін жетілдіру. - тиімділікті арттыру үшін техникалық қолдау базасын құру.

       Қызмет көрсету сапасын жақсарту үшін техникалық қолдау персоналын ынталандыру үшін өнімділіктің бағалау механизмін енгізу.

• Сервистік процестерді оңтайландыру

       Әр сілтемеге нақты уақыт талаптары бар стандартталған қызмет көрсету процестерін орнатыңыз.

       Мәселелерді бақылау және басқару үшін жұмысқа тапсырыс беру жүйесін енгізу.

      The тұтынушылардың қажеттіліктері мен пікірлерін жедел түсіну үшін клиенттік кері байланыс механизмін жасаңыз.

       Қызмет деректерін үнемі және жетілдіру бағыттарын анықтау үшін талдаңыз.

• Сандық қызмет көрсету мүмкіндіктерін жақсарту

      The 24/7 өзіне-өзі қызмет көрсету үшін онлайн-техникалық қолдау платформасын жасаңыз.

       Ақаулық диагностикасының тиімділігін арттыру үшін қашықтықтан диагностика технологиясын енгізіңіз.

       Жылдам сұраулар мен подиссионның ажыратымдылығын қолдау үшін өнімнің дерекқоры мен корпус кітапханасын орнатыңыз.

      The Кез келген уақытта және кез келген жерде техникалық қолдауға қол жеткізуге мүмкіндік беретін мобильді қосымшаны жасаңыз.

• Қызмет желісін жақсарту

       Ішкі қалаларда техникалық қолдау орталықтарын жергілікті жерде көрсету үшін орнатыңыз. - Сервистік желіні құрыңыз.

       халықаралық клиенттерге көптілді қызмет көрсету тобын құру.

       Төтенше жағдайларды уақтылы өңдеуді қамтамасыз ету үшін тәулік бойы жедел әрекет ету механизмін орнатыңыз.

      Жоғарыда айтылғандарды жүзеге асыру арқылы Richge технологиясы техникалық қолдаудың тиімділігін одан әрі арттыруға және клиенттерге қызметтік тәжірибемен қамтамасыз етуге мүмкіндік береді.

6

6.1 Техникалық қолдаудың қысқаша мазмұны Рикхен технологиясына жауап беру уақыты Роккенден төмен вольтты тартпалар

      Ricken Technel компаниясының Rokken Rokken Rokken Doken Droken Drowter AwardGear аксессуарлары бойынша тереңдетілген зерттеулер арқылы келесі қорытынды жасауға болады:

• Таза жауап беру уақыты стандарттары:Richge Technology компаниясы 24 сағат ішінде сұраулар мен техникалық кеңестерге жауап беру үшін ресми түрде стандартты, негізінен, саланың негізгі ағымымен. Компания индустриялық стандарттар мен компанияның қызмет көрсету философиясының негізінде жедел әрекет ету уақытын нақты көрсетпесе де, оған жедел жәрдем, төтенше мәселелер бойынша жауап уақыты 1-2 сағат ішінде болады деп болжауға болады.
• Дыбыстық қызмет көрсету жүйесі:Компания клиенттердің әр түрлі қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін көп арналы техникалық қолдау жүйесін (телефон, электронды пошта және онлайн-кеңес) құрды. Сонымен бірге, оның Lifelong тегін техникалық қолдау көрсетуге міндеттілігі оған саладағы бәсекелестік артықшылық береді.
• Жақсы нақты өнімділік:Клиенттердің шектеулі кері байланысына сүйене отырып, клиенттер Richge технологиясының сатудан кейінгі қызметімен жоғары қанағаттанған, ал мәселелер тез арада жауап береді. Жауап беру уақыты туралы егжей-тегжейлі статистикалық мәліметтер болмаса да, тұтынушыларды бағалау компанияның техникалық қолдау қызметтерінің сапасы танылғанын көрсетеді.
• Жақсартуға арналған бөлме:Белгілі халықаралық брендтермен салыстырғанда, Richge технологиясы техникалық қолдау тобының, сандық қызмет көрсетудің және халықаралық сервистік желілердегі олқылықтарға әлі де бар. Атап айтқанда, брендтің хабардарлығы мен қызметтерді стандарттау одан әрі жетілдіруді қажет етеді.

6.2 Болашақ даму тенденциялары мен ұсыныстары

      Алдымен, интеллектуалды технологияның дамуымен және клиенттердің өсіп келе жатқан сұранысымен, төмен вольтты сөрелердегі техникалық қолдау қызметтері келесі даму тенденцияларын көрсетеді:

• Интеллектуалды техникалық қолдау негізгі бағытқа айналады

       Қашықтан диагностика технологиясы кеңінен қолданылады.

       Жасанды интеллект технологиясы ортақ мәселелерді тез анықтап, шешу үшін қолданылады.

       Болжалды техникалық қызмет көрсету қызметі маңызды мазмұнға айналады.

       Сандық қызмет көрсету платформалары негізгі техникалық қолдау арналары болады.

• Қызмет үлгілерін әртараптандыру

       Бірыңғай техникалық қолдаудан бастап, кешенді шешім қызметтеріне қайта құру.

       Әр түрлі клиенттердің нақты қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін техникалық қолдау қызметтерін ұсыну.

       Өнеркәсіптік тізбек ресурстарын біріктіру үшін экологиялық қызмет жүйесін құру.

       клиенттермен толыққанды қызмет көрсету үшін ұзақ мерзімді ынтымақтастықты күшейту.

     Жоғарыда келтірілген тенденцияларға сүйене отырып, Даму технологиясы бойынша келесі ұсыныстар ұсынылады:

• Технологиялық инновацияға инвестицияларды ұлғайту:Техникалық қолдаудың барлау деңгейін жақсарту үшін сандық технология, жасанды интеллект және басқа өрістерге инвестицияларды ұлғайту.
• Сервистік жүйені құруды жақсарту:Техникалық қолдаудың жан-жақты жүйесін, соның ішінде команданы құру, процестерді оңтайландыру, және кездейсоқ қызметтер.
• Брендтің әсерін арттыру:Жоғары сапалы қызмет және тұрақты технологиялық инновациялар арқылы брендтің хабардарлығы мен нарықтық әсерін жақсарту.
•  Халықаралық нарықты кеңейту:Халықаралық қызмет желісінің құрылысын нығайтады және халықаралық техникалық қолдау мүмкіндіктерін арттырады.
• Экологиялық ынтымақтастықты құру:Техникалық қолдаудың жан-жақты қызметтерін бірлесіп, жоғары және төмен кәсіпорындармен бірлескен қатынастарды құру.

6.3 Қорытынды ұсыныстар

      Жоғарыда айтылған талдау негізінде клиенттерге Ricken Techneth-тің Rokken Rokken су керенаны сөндіргішке арналған керек-жарақтарын таңдауға арналған келесі ұсыныстар енгізіледі:

• Рикц технологиясын таңдау себептері

      1. Техникалық жинақталған 37 жылмен өнімді мықты кәсібилік.

      2. Конкурстық жауап беру мерзімі (24 сағат ішінде стандартты жауап).

      3. Ұзақ мерзімді пайдалануды қамтамасыз ететін өмір бойы шексіз техникалық қолдауды қамтамасыз ету.

      4. Шектеулі бюджеттері бар тұтынушыларға қолайлы өнімнің тиімділігі.

      5. Техникалық қолдау қызметтерін ұсыну мүмкіндігі.

• Назар аударатын мәселелер

      1. Брендтің салыстырмалы түрде төмендігі корпоративті имиджге әсер етуі мүмкін.

      2. Халықаралық қызметтік мүмкіндіктер, негізінен үй тұтынушыларына жарамды.

      3. Сандық техникалық қолдау мүмкіндіктерін жақсарту бөлмесі.

      4. Қызметті стандарттаудың жақсаруы қажет.

      5. Техникалық қолдау тобының ауқымы ірі кәсіпорындармен сәйкес келмеуі мүмкін.

• Пайдалану бойынша ұсыныстар

      1. Сатып алудан бұрын өнім сипаттамаларын және техникалық қолдау қызметіне толық түсініңіз.

      2. Өнімге қатысты материалдарды техникалық қолдауға оңай қол жеткізіңіз.

      3. Мәселелерді егжей-тегжейлі сипаттаңыз және проблемалар туындаған кезде тиісті қолдау арналарын таңдаңыз.

      4. Ақаулық диагностикасы мен проблемаларды шешуде техникалық қолдау қызметкерлерімен белсенді жұмыс істейді.

      5. Кәсіпорынға өнімдер мен қызметтерді жақсартуға көмектесу үшін пайдалану тәжірибесі туралы уақтылы кері байланыс беріңіз.

      Жалпы, Richge Technology компаниясының Rokken су кернеулі сөндіргішке арналған аксессуарлары техникалық қолдау, әсіресе өнімнің кәсібилігі мен шығын тиімділігі жағынан белгілі бір бәсекелестік артықшылықтарға ие. Кейбір аспектілерде кемшіліктер, сонымен қатар, кәсіпорынның үздіксіз дамуы және қызмет көрсету жүйесін жетілдірумен, компанияның техникалық қолдау қызметтерін жақсы қамтамасыз ете алады деп саналады. Клиенттердің өз қажеттіліктерін және кәсіпорынның сипаттамаларын қарапайым таңдау жасау ұсынылады.